Informace o ochraně osobních údajů
Tyto informace o ochraně osobních údajů (dále jen "informace") popisují, jak společnost kingsbet CZ a.s. (dále jen "my" nebo "nás") zpracovává vaše osobní údaje.
Vašimi osobními údaji se rozumí veškeré informace, které se vás týkají (dále jen "osobní údaje"), jak vyplývá z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen "GDPR").
Toto oznámení o ochraně osobních údajů popisuje, jak zpracováváme osobní údaje uživatelů, kteří navštěvují naše webové stránky, a registrovaných hráčů, kteří se rozhodnou zaregistrovat si účet na naší online herní platformě dostupné na www.kingsbet.cz (dále jen "platforma"). Abychom vám mohli poskytovat naše služby v oblasti hazardních her, musíme zpracovávat vaše osobní údaje v rozsahu a za podmínek uvedených níže. Podléháme přísným regulacím vyplývajícím ze zákonů o hazardních hrách a zákonů proti praní špinavých peněz (konkrétně zákon č. 186/2016 Sb, o hazardních hrách, ve znění pozdějších předpisů; a zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů), které nám dále ukládají povinnost zpracovávat a uchovávat osobní údaje našich hráčů. Kromě toho můžeme zpracovávat vaše osobní údaje, pokud nám k tomu udělíte souhlas nebo pokud máme na takovém zpracování oprávněné zájmy, které nepřevažují nad vašimi základními právy a svobodami.
Ochrana osobních údajů našich zákazníků je pro nás prvořadá. Chápeme význam ochrany vašich osobních údajů a zavazujeme se zachovávat jejich důvěrnost a bezpečnost. Ať už si prohlížíte naše webové stránky, využíváte naše služby nebo s námi komunikujete, můžete si být jisti, že používáme důkladná opatření na ochranu vašich údajů před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením. Dodržování právních předpisů o ochraně osobních údajů a udržování nejvyšší možné úrovně ochrany a zabezpečení dat je naší nejvyšší prioritou.
1 Totožnost a kontaktní údaje nás jako správce údajů
Správcem vašich osobních údajů je společnost kingsbet CZ a.s., IČO: 14383012, se sídlem Na příkopě 969/33, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 27179.
Našeho pověřence pro ochranu osobních údajů můžete kontaktovat na adrese [email protected].
2 Jaké osobní údaje shromažďujeme?
Zpracováváme následující kategorie vašich osobních údajů pro následující účely:
2.1.1 Identifikační a kontaktní údaje:
Abychom splnili zákonné požadavky vyplývající ze zákonů o hazardních hrách a zákonů proti praní špinavých peněz a mohli vám poskytovat naše služby hazardních her, shromažďujeme vaše identifikační a kontaktní údaje včetně jména a příjmení hráče, e-mailové adresy, telefonního čísla, data narození, pohlaví, uživatelského jména a hesla k účtu, adresy trvalého bydliště, občanství, rodného čísla, místa narození, identifikátoru hráče (ID hráče).
2.1.2 Údaje související s AML, KYC a ověřováním totožnosti
Abychom splnili zákonné požadavky vyplývající ze zákonů o hazardních hrách a zákonů proti praní špinavých peněz a mohli vám poskytnout naše služby v oblasti hazardních her, jsme povinni ověřit vaši totožnost a můžeme si vyžádat další informace o vašem zdroji příjmů, statusu politicky exponované osoby, informace ze sankčního seznamu, záznamy v registrech vyloučených osob a obyvatel, kopii občanského průkazu a další údaje, pokud to vyžadují zákony proti praní špinavých peněz (např. výpisy z bankovních účtů k ověření zdroje příjmů, pokud jsou k dispozici).
2.1.3 Ověření finančních údajů a způsobu platby
Abychom splnili zákonné požadavky vyplývající ze zákonů o hazardních hrách a zákonů proti praní špinavých peněz a mohli vám poskytovat naše služby hazardních her, můžeme zpracovávat informace o vašem ověřeném způsobu platby, včetně čísla bankovního účtu hráče, majitele bankovního účtu, maskovaného čísla platební karty, dokladu ověřujícího vlastnictví platební karty nebo bankovního účtu, potvrzení BankID, e-mailové adresy, identifikátoru hráče (ID hráče).
Primárně ověřujeme způsob platby pomocí automatizovaných metod, jako je BanID nebo automatizovaná platební transakce, což nám umožňuje shromažďovat pouze nezbytné minimum požadovaných informací. Přesto můžete požádat o ruční ověření způsobu platby tím, že požadovanou dokumentaci nahrajete prostřednictvím svého uživatelského účtu. V takovém případě si vás dovolujeme požádat, abyste se vyvarovali nahrávání jiných údajů, než které jsou požadovány k ověření vaší platební metody.
2.1.4 Poskytování služeb hazardních her hráči, které mu umožňují přístup k jeho účtu, historii sázek, správu sázek a výplat a správu hráčského účtu:
Abychom splnili zákonné požadavky vyplývající ze zákonů o hazardních hrách a zákonů proti praní špinavých peněz a abychom vám mohli poskytovat naše služby v oblasti hazardních her, můžeme zpracovávat informace o vašich činnostech v rámci naší platformy, včetně informací o vašich platbách (včetně historie plateb, vkladů, výběrů, nevyřízených transakcí, částky, data), informace o způsobu platby (včetně čísla bankovního účtu nebo maskovaného čísla platební karty), sebeomezující opatření, informace o sázení (včetně sázek, výher, proher), stav zůstatku, bonusy a promo akce, historie komunikace, informace o ověření účtu a identity a identifikátor hráče (ID hráče).
2.1.5 Geoblokace (ověření jurisdikce návštěvníka webové stránky nebo hráče)
Abychom vyhověli zákonným požadavkům, které vyžadují blokování našich služeb hazardních her v určitých jurisdikcích, jsme povinni shromažďovat určité informace o zařízení každého návštěvníka naší platformy před přístupem k našim službám (včetně IP adresy a jurisdikce).
2.1.6 Soubory cookie a analýza webových stránek
Můžeme shromažďovat a zpracovávat soubory cookie a informace o zařízeních uživatelů, kteří přistupují na naše webové stránky. Další informace o tom, jak shromažďujeme, ukládáme a používáme soubory cookie, naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie, které jsou dostupné na adresewww.kingsbet.cz/cookies.
2.1.7 Funkce systému Fuze™
Pokud se v rámci svého uživatelského účtu rozhodnete pro funkce Fuze™, můžeme zpracovávat vaše osobní údaje včetně identifikačních údajů, historie sázek, historie plateb, výher a proher, abychom vám mohli poskytovat funkce Fuze™, jako jsou například úkoly. Funkce Fuze™ můžete v rámci svého uživatelského účtu kdykoli zakázat.
2.1.8 Marketing
Pro marketingové účely můžeme shromažďovat a zpracovávat určité osobní údaje, například vaše identifikační a kontaktní údaje a informace o preferencích pro zasílání oznámení.
Dále vám můžeme zasílat marketingová sdělení v souvislosti s nabídkou našeho vlastního zboží a služeb. Máte právo se kdykoli odhlásit ze zasílání našich marketingových sdělení, přičemž tak můžete učinit v rámci vašeho účtu na naší platformě nebo kliknutím na odhlašovací tlačítko, které je součástí našich marketingových sdělení zasílaných na vaše elektronické kontaktní údaje.
2.1.9 Péče o zákazníky
Abychom vám mohli poskytovat naše služby v oblasti hazardních her a také pro naše legitimní účely, můžeme shromažďovat vaše osobní údaje, pokud se obrátíte na naše centrum péče o zákazníky prostřednictvím dostupných komunikačních metod (například e-mailu, chatbotu nebo telefonu). Obsah vaší komunikace s naším centrem péče o zákazníky můžeme ukládat, abychom zaznamenali právně relevantní kroky, a můžeme také zpracovávat obsah vaší komunikace pro účely zlepšování kvality našich služeb péče o zákazníky.
Nahráváme také telefonické hovory s našimi pracovníky péče o zákazníky, abychom zajistili kvalitu našich služeb péče o zákazníky pro účely školení. Tyto nahrávky jsou bezpečně uloženy a přístup k nim mají pouze oprávnění pracovníci za účelem zlepšování našich služeb, řešení dotazů nebo stížností a zlepšování vaší celkové zkušenosti. O nahrávání telefonních hovorů budete informováni před každým telefonátem. Pokud si nepřejete, aby byl váš hovor nahráván, máte možnost nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo našeho chatbota.
Po komunikaci s našimi pracovníky péče o zákazníky vám můžeme zaslat dotazník spokojenosti zákazníků, zatímco v případě, že vznesete nějakou stížnost, můžeme obsah vaší komunikace dále zpracovávat, abychom tuto stížnost vyřešili k vaší spokojenosti.
2.2 Účely a právní základ pro naše zpracování vašich osobních údajů na
Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
2.2.1 Pro účely registrace vašeho hráčského účtu na vaši žádost. Svůj hráčský účet si můžete zaregistrovat buď online na našich webových stránkách, nebo osobně v jednom z našich kiosků. To zahrnuje zejména vaše identifikační a kontaktní údaje požadované v našem registračním formuláři.
2.2.2 Pro účely splnění požadavků stanovených platnými právními předpisy, zejména zákony proti praní špinavých peněz, zákony o hazardních hrách nebo jinými platnými právními předpisy.
2.2.3 Pro účely kontrol AML a KYC vyžadovaných českými zákony proti praní špinavých peněz. To zahrnuje ověření vaší totožnosti a případné vyžádání dalších informací o vašem statusu a zdroji příjmů. Jsme také povinni uchovávat kopii vašeho průkazu totožnosti.
2.2.4 Pro účely splnění požadavků stanovených českými zákony o hazardních hrách. Patří sem například ověřování věku a totožnosti hráčů, sledování a hlášení podezřelých aktivit, uplatňování sebeomezujících opatření, shromažďování kontaktních údajů hráčů, hlášení údajů regulačním orgánům, ověřování způsobu platby a zajištění souladu s předpisy upravujícími provozování hazardních her.
2.2.5 Pro účely správy a údržby hráčského účtu, abychom vám mohli poskytovat naše služby v rámci naší online platformy a umožnit vám přístup k vašemu účtu. To může zahrnovat údaje o vašem uživatelském účtu, uživatelské jméno, heslo, ID hráče nebo nastavení účtu.
2.2.6 Pro účely uzavírání a vypořádání sázek, opětovného vypořádání nebo zrušení sázek, zpracování plateb, výběrů a vkladů, abychom vám mohli poskytovat naše služby v oblasti hazardních her. To může zahrnovat vaše identifikační údaje, informace o vašich akcích v rámci naší platformy, včetně informací o vašich platbách (včetně historie plateb, vkladů, výběrů, nevyřízených transakcí, částek, dat), informací o způsobu platby (včetně čísla bankovního účtu nebo maskovaného čísla platební karty), sebeomezujících opatřeních, informací o sázení (včetně sázek, výher, proher), stavu zůstatku, bonusů a promo akcí, historii komunikace, informací o ověření účtu a identity a identifikátoru hráče (ID hráče).
2.2.7 Pro účely zajištění blokace naší platformy v rámci jurisdikcí zakazujících hazardní hry. To může zahrnovat údaje o vaší IP adrese a jurisdikci.
2.2.8 Pro účely bezpečnosti a prevence podvodů s cílem odhalit případné podvodné aktivity a praní špinavých peněz a zajistit co nejvyšší bezpečnost naší platformy.
To může zahrnovat informace o vašem uživatelském účtu, historii sázek, informace o zařízení, ověření vaší totožnosti a způsobu platby nebo jiné osobní údaje, které mohou být vyžadovány.
2.2.9 Pro naše marketingové účely. To může zahrnovat například distribuci našich obchodních sdělení našim registrovaným zákazníkům či osobám, které nám udělily souhlas se zasíláním obchodních sdělení;
2.2.10 Pro účely našeho obchodního reportingu a analýzy. To může zahrnovat anonymizované údaje o využívání našich služeb, uzavírání a vypořádání sázek a o platbách.
2.2.11 Pro účely poskytování jedinečného zážitku hráčům a aktivace funkcí Fuze™, pokud se hráč rozhodl tuto funkcionalitu aktivovat. To může zahrnovat poskytování speciálních bonusů či soutěží.
2.2.12 Pro účely případných budoucích právních nároků a naší právní obrany v různých řízeních. To může zahrnovat vaše identifikační údaje, údaje o sázkách a jejich vypořádání, historii plateb, výběrů, vkladů a další údaje, které mohou být požadovány.
2.2.13 Pro účely uplatnění vašich zákonných práv. To může zahrnovat ukládání záznamů o naší komunikaci týkající se uplatňování vašich práv, včetně práv stanovených GDPR.
2.2.14 Pro účely zajištění kvality našich služeb péče o zákazníky a pro účely školení. To může zahrnovat zaznamenávání vaší komunikace s našimi pracovníky zákaznického servisu v rámci výše uvedeného rozsahu.
Pro zajištění zákonnosti zpracování vašich osobních údajů se při zpracování vašich osobních údajů opíráme o následující právní základy:
2.2.15 Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, které umožňuje zpracování vašich osobních údajů, pokud nám k tomu udělíte svůj předchozí informovaný, konkrétní a svobodný souhlas, a to výhradně v rozsahu uvedeném v tomto souhlasu;
2.2.16 Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, které umožňuje zpracování vašich osobních údajů v rozsahu, který je nezbytný pro plnění smlouvy uzavřené mezi vámi a námi, nebo pro podniknutí kroků k uzavření takové smlouvy;
2.2.17 Čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, který umožňuje zpracování vašich osobních údajů v rozsahu nezbytném pro splnění právní povinnosti, která se na nás vztahuje;
2.2.18 Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, který umožňuje zpracování vašich osobních údajů v rozsahu, který je nezbytný pro účely našeho oprávněného zájmu, avšak pouze v rozsahu, v jakém tyto zájmy nepřevažují nad vašimi základními právy a svobodami.
2.3 Musíte nám poskytnout své osobní údaje? Pokud je poskytnutí vašich osobních údajů zákonným požadavkem (pokud je právní základ pro zpracování umožněn podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, viz výše), nebo je poskytnutí těchto osobních údajů nezbytné pro poskytování našich služeb v oblasti hazardních her (kde je právní základ pro zpracování umožněn podle čl. 6 odst. 1 písm.
- b) GDPR, viz výše), musíte nám takové osobní údaje poskytnout. Pokud nám takové osobní údaje neposkytnete, nemůžeme vám naše služby hazardních her poskytnout.
2.4 Zpracování osobních údajů na základě vašeho souhlasu
Naopak v případech, kdy shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, se můžete svobodně rozhodnout, zda nám souhlas udělíte, či nikoli, a vaše rozhodnutí nebude spojeno s žádnými negativními důsledky. Máte také právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Upozorňujeme však, že odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním. Pokud se rozhodnete svůj souhlas odvolat, okamžitě přestaneme zpracovávat vaše osobní údaje pro účely, na které se takový souhlas vztahuje.
Vaše osobní údaje shromažďujeme na základě vašeho souhlasu pro následující účely:
2.4.1 Soubory cookie a informace o zařízení: Shromažďování a zpracovávání souborů cookie a údajů o vašem zařízení pro účely analytiky, zlepšování vašeho uživatelského prostředí a vylepšování našich služeb, pokud k tomu dáte před přístupem na naši platformu souhlas. Bližší informace o ukládání cookies jsou obsaženy v naší Cookie Policy dostupné na www.kingsbet.cz/cookies.
2.4.2 Převod ověření totožnosti od společnosti King's Entertainment: Přenos vašich registračních údajů a údajů pro ověření totožnosti od společnosti King's Entertainment, IČO: 26366673, pokud k tomu při registraci hráčského účtu u King's Entertainment udělíte předchozí a výslovný souhlas a požádáte o použití vašich stávajících údajů pro ověření totožnosti a účtu, abyste se vyhnuli opakování procesu ověřování;
2.5 Zdroje vašich osobních údajů
Vaše osobní údaje shromažďujeme přímo od vás, když se rozhodnete otevřít účet online prostřednictvím platformy nebo osobně prostřednictvím našich kamenných kiosků.
Pokud se rozhodnete udělit souhlas, shromažďujeme také identifikátory vašeho zařízení, které používáte k přístupu na naši platformu. Pokud se rozhodnete souhlas udělit, můžeme získat vaše registrační údaje a údaje pro ověření totožnosti od naší přidružené společnosti King's Entertainment, IČO: 26366673.
2.6 Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje budeme uchovávat pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu, pro který jsme je shromáždili, včetně splnění jakýchkoli právních, účetních nebo ohlašovacích požadavků. Při určování vhodné doby uchovávání osobních údajů bereme v úvahu množství, povahu a citlivost osobních údajů, potenciální riziko škody způsobené neoprávněným použitím nebo zveřejněním vašich osobních údajů, účely, pro které vaše osobní údaje zpracováváme, a to, zda můžeme těchto účelů dosáhnout jinými prostředky, a platné právní požadavky.
V některých případech můžeme být na základě platných zákonů povinni vaše údaje archivovat. Například jsme povinni uchovávat vaše hráčské údaje po dobu registrace hráče (poskytování služeb) a 10 let po ukončení hráčského účtu na základě požadavku na uchovávání údajů vyplývajícího z českých zákonů proti praní špinavých peněz.
V případech, kdy shromažďujeme vaše údaje na základě vašeho souhlasu, uchováváme vaše osobní údaje po dobu uvedenou v tomto souhlasu.
2.7 S kým můžeme vaše údaje sdílet?
Vaše osobní údaje můžeme v omezeném rozsahu sdílet s dalšími subjekty ze skupiny King Group v rámci našeho obchodního výkaznictví a za účelem poskytování administrativních a podpůrných služeb v rámci skupiny. Nicméně váš hráčský účet a registrace zůstanou vždy zcela odděleny, a to i v případě, že se rozhodnete stát se registrovaným hráčem jiných subjektů naší skupiny, jak to vyžaduje český zákon o hazardních hrách.
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s našimi dodavateli - třetími stranami, kteří nám poskytují různé služby jako zpracovatelé údajů na základě smlouvy uzavřené s námi. Konkrétně můžeme vaše osobní údaje předat společnosti Oryx Gaming (našemu dodavateli IT, který poskytuje naši herní platformu) a společnosti Zendesk (provozovateli platformy zákaznické podpory) a dalšími poskytovateli služeb v souvislosti s platformou (například poskytovatel komunikačního řešení, poskytovatel cookies řešení, poskytovatel řešení push a SMS notifikací a další poskytovatelé IT služeb). Vaše pseudonymizované údaje spojené s vaším ID hráče můžeme také sdílet s našimi poskytovateli her, jako je Altenar (náš poskytovatel nebo řešení pro sázkové kanceláře). Vaše osobní údaje můžeme také potřebovat sdílet s různými regulačními orgány nebo jinak dodržovat zákony. Kromě toho můžeme vaše osobní údaje předat našim dalším poskytovatelům služeb, jako jsou účetní, externí poradci nebo například v souvislosti s možným prodejem nebo restrukturalizací podniku.
Naše webové stránky také obsahují některé funkce sociálních médií z různých platforem sociálních médií, které mohou umožnit příslušnému poskytovateli sociálních médií shromažďovat vaši IP adresu a informace o tom, kterou stránku jste navštívili, pokud dáte svůj souhlas s ukládáním volitelných cookies.
2.8 Přenos vašich údajů mimo EU
Naše databáze údajů o hráčích a sázkách je uložena na serverech umístěných v EU v souladu s českými zákony o hazardních hrách.
Ačkoli jsou vaše osobní údaje primárně ukládány a zpracovávány na serverech v Evropské unii, upozorňujeme, že některé informace můžeme v omezené míře předávat mimo EU jiným poskytovatelům služeb třetích stran a poskytovatelům našich cloudových úložišť. Pokud však osobní údaje shromážděné v EU předáváme třetím stranám mimo EU, bude takový přenos proveden buď do země, kde Komise EU potvrdila odpovídající úroveň ochrany, nebo kde bylo zajištěno šetrné zacházení s osobními údaji prostřednictvím vhodného mechanismu předávání v souladu s kapitolou V GDPR.
2.9 Zabezpečení dat
Klademe velký důraz na bezpečnost všech osobních údajů našich uživatelů. Zavedli jsme vhodná bezpečnostní opatření, abychom zabránili náhodné ztrátě, použití nebo neoprávněnému přístupu k vašim osobním údajům, jejich změně nebo vyzrazení. Kromě toho omezujeme přístup k vašim osobním údajům na ty zaměstnance, zástupce, dodavatele a další třetí strany, kteří potřebují dané údaje znát, a všichni naši zaměstnanci nebo dodavatelé jsou vázáni povinností mlčenlivosti.
3 Vaše práva podle GDPR
Podle platných předpisů o ochraně osobních údajů máte právo
- získat přístup ke svým osobním údajům, tj. můžete od nás získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, získat přístup k těmto údajům;
- na opravu vašich osobních údajů, tj. můžete dosáhnout úpravy nepřesných osobních údajů;
- na výmaz vašich osobních údajů, tj. za určitých okolností můžete požadovat vymazání vašich osobních údajů (např. pokud zpracování těchto údajů již není nezbytné pro účely, pro které jsme je shromáždili nebo jinak zpracovali);
- omezit zpracování vašich osobních údajů, tj. za určitých okolností můžete požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů (např. pokud zpochybníte přesnost těchto údajů, bude zpracování omezeno na dobu, která nám umožní ověřit jejich přesnost);
- za určitých okolností požadovat předání některých vašich osobních údajů vám nebo třetí straně; a
- nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které má pro vás účinky nebo se vás podobně významně dotýká.
Dále máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace, pokud vaše osobní údaje zpracováváme pro účely našich oprávněných zájmů.
Pokud je naše zpracování vašich osobních údajů založeno na vašem souhlasu, máte rovněž právo svůj souhlas odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost našeho zpracování založeného na vašem souhlasu před jeho odvoláním.
Uplatnění kteréhokoli z výše uvedených práv podléhá zákonným podmínkám a za určitých okolností mohou být vaše práva omezena na základě zákonných výjimek stanovených zejména v čl. 17 odst. 3 a 22 odst. 2 GDPR. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vašich práv nebo jejich omezení, neváhejte se obrátit na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů v rámci výše uvedených kontaktních údajů.
Chcete-li uplatnit svá práva, můžete nás kontaktovat, jak je uvedeno v oddílu 1 výše. Můžete také podat stížnost na naše zpracování vašich osobních údajů u úřadu pro ochranu osobních údajů, zejména v členském státě EU, v němž máte obvyklé bydliště, pracoviště nebo kde dochází k údajnému porušení platných zákonů o ochraně osobních údajů. V České republice je tímto úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů.
4 Změny těchto informací
Tyto informace mohou být čas od času aktualizovány, abychom vám poskytli vždy aktuální informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje. V případě jakýchkoli změn ve zpracování vašich osobních údajů vás budeme včas informovat.